Retur- och återbetalningspolicy

För att returnera en vara, vänligen läs igenom och följ dessa riktlinjer noggrant:

Ångerrätt: Kunden har 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från och med dagen konsumenten mottog varan (DAL) Kap. 2 12 § 1 st. Konsumenten måste ha skickat ett tydligt meddelande om sin ångerrätt innan ångerfristen löpt ut (DAL) Kap. 2 10 § 1 st. När konsumenten har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från den dag konsumenten meddelat oss att hen ångrat sig (DAL) Kap. 2 13 § 1 st.

Returfrakt: När konsumenten väljer att ångra sitt köp är det konsumenten själv som ansvarar för att returnera produkten. Detta innebär att kunden står för kostnaden för returfrakten. Genom att placera detta ansvar på kunden strävar vi efter att göra vår returpolicy transparent och tydlig (DAL) Kap. 2 13 § 1-2 st.

Produktens skick: En central del av vår företagspolicy är att säkerställa att samtliga produkter hålls i sitt ursprungliga skick. Det innebär att produkterna inte får visa några tecken på skador, repor eller förstörelse när de returneras till oss. Vi prioriterar kvalitet och vill att våra kunder ska få produkter som är i perfekt skick när de mottas. Därför är det viktigt att alla produkter som returneras till oss återspeglar den höga standard vi strävar efter. Genom att hålla produkterna i ursprungligt skick kan vi säkerställa att våra kunder får en positiv och tillfredsställande upplevelse med våra produkter.

Värdeminskning: Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om konsumenten använder eller hanterar varan på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka den (DAL) Kap. 2 15 § 2 st.

Bevis på köp: För att behandla returärenden kräver vi att konsumenten kan bevisa köpet från vårt företag och när köpet gjordes. Detta bevisas genom att uppvisa det kvitto som konsumenten erhöll vid genomfört köp.

Kontakt: Konsumenten ska meddela önskad retur genom att kontakta oss via vår email labellequie.contact@gmail.com för att initiera returprocessen. I meddelandet ska konsumenten ange sitt ordernummer, den specifika produkten ärendet gäller samt orsaken till returen.

Godkännande: Vårt supportteam kommer att granska konsumentens returförfrågan och sedan informera konsumenten om resultatet. Vid godkännande kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner, en returblankett samt den nödvändiga returadressen för att underlätta returprocessen. Om returförfrågan inte godkänns, kommer vårt supportteam att ge konsumenten en förklaring och eventuellt alternativa åtgärder. Vi strävar efter att kommunicera transparent och hjälpa konsumenten att lösa eventuella problem som kan uppstå med returen.

Paketering inför retur: För att underlätta returprocessen och minimera risken för skador på produkterna, är det viktigt att paketeringen inför kundens retur uppfyller vissa krav. Paketet bör först och främst återsändas med den medföljande smyckesförvaringen för att säkerställa att smyckena skyddas under transporten. I idealfallet bör produkterna skickas tillbaka i det ursprungliga paketet som de levererades i för att minska risken för skador och förluster. Om detta inte är möjligt, måste produkterna emellertid paketeras om i ett välförseglat och väl skyddat paket för att undvika eventuella skador. Paketet måste också vara ordentligt förseglad för att förhindra att det öppnas under transporten och skyddas mot vattenskador samt andra yttre påverkningar som kan skada produkterna. Det är viktigt att kunden följer dessa riktlinjer för att säkerställa en smidig returprocess. Om kraven inte uppfylls kan returen inte godkännas, och återbetalningen kan försenas tills paketeringen är korrekt, alternativt kan kunden behöva återta produkten igen.

Återbetalning: Vi behandlar återbetalningen inom 14 dagar från mottagandet av kundens meddelande om att avtalet frånträds (DAL) Kap. 2 14 § 1 st. Återbetalningen kan dock inte genomföras förrän vi har mottagit varan från kunden eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka (DAL) Kap. 2 14 § 2 st. 

Vi strävar efter att göra returprocessen så smidig som möjligt och ser till att du får snabb och pålitlig hjälp.